桂东：优化服务举措 筑牢燃气安全

红网时刻新闻通讯员 郭建东 邓柏雄 郴州报道

“优服务，保安全，落实全覆盖、严排查、消隐患是我公司长期坚持的工作准则。”8月4日，桂东县海特燃气有限公司执行总经理肖跃在公司安全例会上严肃地说。

(资料图)

近年来，桂东县不断完善燃气管理举措，将燃气用气安全摆在首位，优化服务流程，强化安全隐患排查，提高安全用气突发事件的处置效率，让广大居民安全、放心用气。

减环节压时限优流程，服务提速增效

“现在办理燃气入户只需填写一张表，后续都由燃气公司服务了，确实省了好多环节，少走了好多路。”在桂东县政务服务中心燃气业务办理窗口，张女士办理完用气手续高兴地说。

桂东县推行“一张表单”申报制度，让老百姓申请用气省心放心。桂东县海特燃气有限公司进一步压减申请材料按照能减尽减的原则，统一规范用气报装所需申请材料，报装时只需出示身份证或营业执照任何一项即可。也可以通过电话报装、微信公众号申请，将填写申请表格后，公司即安排工作人员上门对接安装事宜，操作简单、查询方便。

同时，桂东县海特燃气有限公司全面压缩报装时限，在接收到报装申请后，相关工作人员第一时间与申请人联系，确认安排地点、对接服务对象安装时间，并在三个工作日内完成出单、安装、验收、用气等环节，减少了“获得用气”总耗时。

“分科坐诊”变“上门会诊”，服务靠前“零距离”

“以前申请燃气用气安装，需要报请城管进行燃气管网道路挖掘审批，公司派人现场查勘，然后再施工，环节多，耽误用户时间。”燃气用户方先生介绍，如果出现燃气管道故障，往往要等上一天才能再通气，很不方便。

今年以来，桂东县城市管理和综合执法局联合桂东县海特燃气有限公司开展用气报装“零上门”，改变“窗口”等待受理的被动受理用户报装，将报装、安装、用气等“分科坐诊”转变为联合作业，主动上门靠前服务，打破部门界限，推动“燃气用气”业务“上门会诊”，服务专员成了居民用气的“燃气管家”。

“现在每天都在各燃气用户家中检测燃气设备是否有漏气现象。”“燃气管家”吴满娇在东城一品一燃气用户家中检测燃气灶具时说，我们不仅入户检测用户的用气安全，只要燃气客户有需求，我们就会全程代跑代办。

宣讲进小区入机关，燃气安全记于心

“通过燃气管道输送到用户家中，方便安全。”桂东县城市管理和综合执法局相关负责人介绍，随着城镇化的不断推进，人们对便捷、安全、舒适的生活要求越来越高，为确保燃气用户用气安全，桂东县海特燃气有限公司进一步强化技术人员、服务专员的安全意识，提高服务技能，进住宅小区，入机关大院，把安全知识宣讲每一位市民心中。

该公司利用工作例会、安全专会等开展安全技能培训25次，“燃气管家”素质大提升；安全抢险电话24小时畅通，安全智能预警平台随时远程管控，“燃气管家”整装待命，只要用户有需求，服务随叫随到。

同时，桂东县城市管理和综合执法局还联合桂东县海特燃气有限公司深入各住宅小区开展燃气安全知识宣讲活动，为燃气用户疑问解惑，落实一月一安检，指导安全用气。截至目前，发放燃气安全知识宣传单4000余份，解答用户疑问500余次。

关键词：